Garantía-devoluciones

Lo primero que queremos decirte es que no debes preocuparte por nada: puedes llamarnos al 965 049 420 para lo que necesites. La mayoría de los productos comprados en DisfrazDisfraz podrán ser devueltos y reembolsados.

14días naturales para devolver
desde la entrega
30días máx. para el reembolso
desde tu notificación
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te lo ponemos fácil

¿Cómo devuelvo un producto?

Comprueba los requisitos

Revisa que tu producto cumple lo especificado en nuestra política de devoluciones (estado, embalaje, etiquetado...).

Envíanos un email

Escribe a hola@disfrazdisfraz.com indicando: número de pedido, nombre y apellidos, y motivo de la devolución.

Espera instrucciones

Te confirmaremos la devolución y te indicaremos cómo preparar el producto para la recogida y el envío a nuestros almacenes.

Las devoluciones, salvo tara o defecto, sólo afectan al valor de la mercancía: no se reembolsan los gastos de envío, ni los iniciales ni los de vuelta. Los impuestos internacionales no son reembolsables.

Requisitos del producto

Estado del producto

Debe estar en el mismo estado en que se entregó, conservando su embalaje y etiquetado original. Usa la misma caja o bolsa protectora en que lo recibiste para que llegue a nuestro almacén con las máximas garantías.

Producto sin uso

Libre de cualquier uso o modificación: sin utilizar ni abrir de su envoltura original, sin lavar, sin alterar y con todos sus componentes. Revisa que incluyes todas las piezas y el embalaje original antes de devolver.

Sin devolución aceptada

Productos fabricados a medida y, por motivos de higiene, aquellos que puedan tener contacto con boca, ojos, pies, cuero cabelludo u otras zonas íntimas: máscaras, prótesis de látex y espuma, pelucas, zapatos, guantes, sombreros, medias, ropa interior, etc.

Variaciones en el producto: en ocasiones el estilo puede variar ligeramente por cambios de fabricación del fabricante, fuera de nuestro control. Como parte de nuestra política, puedes devolver cualquier disfraz que no cumpla plenamente tus expectativas.

Devoluciones: preguntas frecuentes

Me he confundido de talla o modelo, ¿puedo cambiar el producto?
Sí. Simplemente deberás notificarnos la devolución (pasos de arriba) y realizar un nuevo pedido con sus correspondientes gastos de envío.
¿Qué sucede si me habéis enviado un producto defectuoso o roto?
No hay problema: puedes devolverlo y, si todo está correcto, te reintegraremos todo el dinero o te entregaremos un producto nuevo. Simplemente tramita una devolución; en caso de producto defectuoso, notifícanoslo y veremos la mejor manera de solucionarlo.
En el disfraz marca una talla diferente a la que pedí, ¿se han equivocado?
Es posible que hayamos adaptado algunas tallas, especialmente de fabricantes americanos, en rangos de edad o denominación. Las Guías de Tallas se corresponden con las medidas del fabricante.

¡No te asustes a la primera! Algunos disfraces muestran un recuadro con la letra “M” aunque pidieras una L: esa “M” corresponde a “Male” (masculino en inglés). Ese fabricante especifica las tallas en inglés (“SMALL” para la S, “LARGE” para la L) sobre el recuadro. Otros vienen con talla numérica que hemos traducido según las medidas. Es algo normal para homogeneizar los tallajes en la web y que resulten lo menos confusos posible.
¿Cuánto tiempo tardaréis en devolverme mi dinero?
La devolución económica se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo legal de 30 días desde la fecha en que nos notifiques tu intención de desistir.

¿Dudas con tu devolución?

Contacta con nuestro equipo y estaremos encantados de facilitarte los pasos a seguir.

✉️ hola@disfrazdisfraz.com WhatsApp 965 049 420